ShapeRepublic FAQ

Allgemeines

Was macht Proteinshakes so wertvoll?

Wichtig in der Fitness-Ernährung ist ein hoher Eiweißanteil. Denn ohne ausreichend Proteine ist es schwierig, den Körper positiv zu verändern, abzunehmen und attraktive Muskeln aufzubauen. Proteine verhindern den Muskelabbau bei der Gewichtsreduktion. Und sie beugen Heißhunger vor, da sie zur Stabilisierung des Blutzuckerspiegels beitragen. Beides ist wichtig, um dem Jo-Jo-Effekt keine Chance zu geben.

Was Eiweiß sonst noch kann? Es sorgt für ein starkes Immunsystem, dein Gehirn braucht es für Konzentration, gute Laune und innere Ausgeglichenheit. Zudem sättigt es besonders gut und hält bei der Verarbeitung im Körper deinen Stoffwechsel auf Trab. Um den Proteingehalt deiner Mahlzeiten zu verbessern, sind Eiweißpulver ideal. Hinzu kommt, dass sie schnell zubereitet sind, man sie gut mitnehmen kann und sie den Süßhunger stillen.

Übrigens: Auch bei Ausdauersportarten sind Proteine wichtig, da sie im Prozess der Energiegewinnung die Energie bereitstellen können.

Sind Proteinpulver nicht nur etwas für Männer?

Auf keinen Fall! Denn Frauen trainieren ja auch nicht anders als Männer. Außerdem gilt: Auch wenn du ein Whey-Protein zum “Muskelaufbau” kaufst, wirst du damit keine männlich aussehenden Muskelberge bekommen, sondern eher deinen Körper formen, straffen und den Energieumsatz steigern, was dir beim Abnehmen hilft. Der Hormonhaushalt von Frauen, also ihr niedriger Testosteronspiegel, verhindert von Natur aus, dass du Muskelberge aufbaust. Also: Keine Angst vor Eiweißshakes! Gerade beim Abnehmen ist der Eiweißshake ideal, damit der Körper während einer kalorienreduzierten Diät keine Muskelmasse abbaut und somit den Grundumsatz senkt.

Kann ich die Shakes auch ohne Milch zubereiten?

Klar, du kannst unsere Proteinpulver ganz nach persönlicher Vorliebe statt Kuhmilch auch mit Wasser oder veganen Produkten wie Mandeldrink, Kokosdrink, Reisdrink oder Haferdrink zubereiten. Lecker ist es auch, noch Früchte, Nussmus oder Superfoods hinzuzufügen. Oder du gibst das Pulver in Quark oder Joghurt, um hier den Proteingehalt und Geschmack zu verbessern.

Sind die Produkte auch für Schwangerschaft und Stillzeit geeignet?

Wir empfehlen dir, dich während der Schwangerschaft und Stillzeit mit deinem behandelnden Arzt abzusprechen, ob ein Proteinpulver sinnvoll ist, da wir die fachliche Kompetenz eines Mediziners natürlich nicht gewährleisten können. Grundsätzlich spricht aber nichts dagegen, unsere Produkte zu verwenden.

Was sind die Vorteile von Whey-Protein?

Hinter der Bezeichnung Whey versteckt sich Molkenprotein, ein hochwertiges Protein, das alle essentiellen Aminosäuren enthält. Es verfügt über eine hohe biologische Wertigkeit, was bedeutet, dass es vom Körper sehr gut aufgenommen wird. Für Muskelaufbau und Muskelregeneration ist es ideal geeignet. Da es für die Muskeln wichtig ist, nach dem Sport schnellstmöglich mit Nährstoffen versorgt zu werden, eignet sich Whey-Protein besonders direkt nach dem Training. Zudem ist es sehr gut löslich.

Was ist ein Isolat?

Unsere Produkte “Shape your Body”, “Boost your Body” und “Move your Body” sind Whey-Isolate. Isolate sind besonders wertvoll, denn durch ein spezielles, aufwendiges Produktionsverfahren wird hier der Eiweißanteil im Proteinpulver um bis zu 90 Prozent erhöht und gleichzeitig der Fett- und Kohlenhydratanteil reduziert. Dadurch enthält das Isolat nur noch einen minimalen Anteil an Milchzucker und ist so geeignet für Menschen mit Laktoseintoleranz.

Wie viel Protein ist ideal für mich?

Das hängt in erster Linie davon ab, welche Ziele du hast und wie viel Proteine du mit deiner Nahrung schon aufnimmst. Unsere Produkte sind mit einer Verzehrempfehlungen versehen, die für dich ein guter Richtwert sind. Allgemein gilt: Eine Portion entspricht 30 g Pulver bzw. 3 Esslöffeln.

Worauf sollte ich sonst noch achten?

Es ist wichtig, bei einer erhöhten Proteinzufuhr unbedingt genug zu trinken! Optimal sind ein Liter pro 20 Kilogramm Körpergewicht täglich. Ein Beispiel: Bei einem Gewicht von 60 Kilogramm sind also 3 Liter Flüssigkeit perfekt. Nur so gewährleistest du eine bestmögliche Proteinverwertung im Körper.

Was ist das Besondere am Backprotein?

Aus der Fitnessküche ist Eiweißpulver kaum mehr wegzudenken. Es macht Käsekuchen oder Muffins zu echten Proteinbomben. Zum Backen eignet sich am besten ein Mehrkomponenten-Proteinpulver. Die Zusammensetzung unseres “Tone your Body” ist ideal für fluffige und saftige Ergebnisse mit einer guten Bindung. Das Pulver kann beim Backen einen Teil des Mehls ersetzen und den Nährwertgehalt verbessern: also den Eiweißanteil hoch- und den Kohlenhydratanteil herunterschrauben. Übrigens macht die Hitze beim Backen dem Pulver nichts aus und verfälscht auch den Nährwert nicht.

Habt ihr auch Shakes ohne Süßungsmittel?

Unser Backprotein “Tone your Body” ist ein Mehrkomponenten-Protein ohne Aromen und Süßungsmittel. Es ist damit geschmacksneutral und lässt sich nicht nur zum Kochen und Backen, sondern auch für Shakes verwenden.

Welche Shakes sind laktosefrei?

Unsere beiden Beauty-Proteine, “Beautify your Body” und “Tasty Timeout”, sind laktosefrei. Allerdings gilt das nur, wenn sie mit laktosefreier Milch, Pflanzenmilch oder Wasser zubereitet wurden. Unsere Whey-Isolate sind geeignet bei Laktoseintoleranz, da das Isolat nur noch einen minimalen Anteil an Milchzucker enthält. Ob du sie verträgst, hängt also im großen Maß vom Grad deiner Unverträglichkeit ab.

Welche Produkte sind glutenfrei?

Unsere beiden Beauty-Proteine, “Beautify your Body” und “Tasty Timeout”, sind als glutenfrei deklariert. Für die anderen Produkte gilt: Aus produktionstechnischen Gründen können wir nicht ausschließen, dass Spuren von Gluten enthalten sein können.

Sind die Produkte auch für Kinder geeignet?

Unsere Shakes sollten trainingsbegleitend verwendet werden und eine gesunde Ernährung bei Erwachsenen optimieren. Wir empfehlen also, bei Minderjährigen auf Proteinpulver zu verzichten und stattdessen auf eine ausgewogene Ernährung mit Kohlenhydraten, Proteinen und Fetten aus natürlichen Quellen zu setzen

Unser Customer Care

Wie und wann erreiche den Customer Care-Service am besten?

Unser Team vom Customer Care erreichst du am besten per Mail unter info@vitafy.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und sind bemüht, dir so schnell wie möglich eine Lösung für dein Problem zukommen zu lassen. Bitte denke daran, deine Bestellnummer als Referenz in der Mail mit anzugeben.

Kann ich auch am Telefon bestellen?

Leider ist eine Bestellung am Telefon nicht möglich und wir würden dich bitten, unseren übersichtlichen Online-Shop zu nutzen. Solltest du dabei allerdings auf technische Probleme stoßen oder weitere Fragen haben, stehen wir dir natürlich jederzeit gerne zur Verfügung. Eine kurze Mail an info@vitafy.de genügt.

Ich finde ein spezielles Produkt nicht - was kann ich tun?

Du kannst dein Lieblingsprodukt in unserem Suchfeld nicht finden? Dann probiere es in der Kategorie „Marke“ oder „Inhaltsstoffe“, um über den Hersteller oder eine Zutat zu deinem Glück zu finden. Vielleicht hat sich einfach ein Schreibfehler eingeschlichen! Ansonsten hilft dir auch hier unser Customer Care-Team bei einer kurzen Mail an info@vitafy.de gerne weiter. Haben wir ein Produkt noch nicht auf Lager, nehmen wir das als Anregung für den nächsten Einkauf gerne auf.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten dir sechs Zahlungsarten an: Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal, Vorauskasse, Barzahlung und auf Rechnung.

Wenn du die Option „Sofortüberweisung“ auswählst, hast du die Möglichkeit, Onlinebanking zu nutzen. So kannst du schnell und unkompliziert bezahlen. Auch die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal ermöglicht uns, schnell und sicher deine Zahlung zu verbuchen. So können wir dir so bald wie möglich deine Lieblingsprodukte zuschicken.

Du kannst natürlich auch per Vorauskasse bezahlen. In diesem Fall musst du einfach nur eine Überweisung bei deiner Bank in Auftrag geben. Je nach Bank kann es dann allerdings bis zu 3 Tage dauern, bis die Überweisung bei uns angekommen ist. Bitte beachte, dass wir die Produkte erst versenden können, nachdem die Zahlung bei uns eingetroffen ist! Nach ordnungsgemäßem Zahlungseingang erhältst du selbstverständlich sofort eine Bestätigungsmail mit der Rechnung, die dann bereits beglichen ist.

Die Option Barzahlung ermöglicht es dir, deinen Rechnungsbetrag in den Barzahlungs-Partnerfilialen (z.B. bei dm oder debitel-Shops) bar zu bezahlen, damit du keine Online-Zahlung vornehmen musst.

Bitte beachte: In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die Software von PayPal nicht richtig funktioniert und es nicht zum Kaufabschluss kommen kann. Du hast dann noch die Möglichkeit, über PayPal den entsprechenden Betrag an uns zu senden an die Adresse buchhaltung@vitafy.de.

Welche Zahlungsart ist die beste?

Jeder Kunde möchte seine Ware verständlicherweise so schnell wie möglich haben. Deshalb bezahlen die meisten mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung. So können wir deine Bezahlung schnell abhaken und deine Produkte sofort verschicken.

Bei einer Vorkasse-Überweisung müssen wir zunächst warten, bis wir die Zahlung erhalten haben. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern.

Deshalb empfehlen wir dir, mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung zu bezahlen.

Was sind denn eure Kontodaten?

Wenn du per Vorauszahlung bezahlen möchtest, bitten wir dich, den Betrag auf folgendes Konto zu überweisen:

(ACHTUNG! Klarna-Kunden bekommen eine gesonderte Rechnung von Klarna selber gestellt.)

Kontoinhaber: Vitafy GmbH
Kontonummer: 0027585901
Bankleitzahl: 72070024
IBAN: DE43720700240027585901 BIC: DEUTDEDB720 Bank: Deutsche Bank Privat und Geschäftskunden

Bitte gib im Feld „Verwendungszweck“ deinen Namen und die Bestellnummer an.

Ich habe per Vorauszahlung bezahlt – ist das Geld schon bei euch?

Den Zahlungseingang bei Überweisung bestätigen wir dir mit einer Bestell- und einer Versandbestätigung.

PayPal funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Es ist möglich, über PayPal auch Geld zu senden und nicht nur abbuchen zu lassen. Dies kannst du unter Angabe der Mailadresse buchhaltung@vitafy.de ermöglichen.

Bei Fragen kannst du uns gerne eine Mail an info@vitafy.de schicken und wir senden dir auch gerne eine erneute Zahlungsaufforderung via PayPal zu. Stehst du kurz vor Zahlungsabschluss und nichts geht mehr, hilft dir diese Nummer weiter: 0049 - 89 - 92 13 14 180

Die Kreditkarte funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Wenn deine Kreditkarte noch gültig ist und du alles richtig ausgefüllt hast, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.

In der Zwischenzeit kannst du die Bestellung noch einmal anlegen und damit einfach auf eine andere Zahlungsart ausweichen, um die Produkte möglichst schnell zu erhalten. Auch hier musst du nicht befürchten, die Produkte doppelt zu erhalten oder von deinem Konto abgezogen zu bekommen. Wir haben ein Auge darauf und kümmern uns darum. Wenn du noch Fragen hast, kannst du uns gerne schnell und unkompliziert via E-Mail an info@vitafy.de kontaktieren.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung? Was ist Klarna?

Wenn du die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (mit Klarna) gewählt hast, gewährt dir unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht dir die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.
Bitte beachte, dass bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung (Klarna) der fällige Betrag direkt an unseren Partner Klarna bezahlt werden muss. Die Rechnung wird dir direkt von Klarna kurz nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt. Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) findest du direkt auf der Klarna Rechnung. Klarna steht dir jederzeit für Fragen rund um deine Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung. Du erreichst den Kundenservice online über www.klarna.com/de/kundenservice bzw. telefonisch unter 0221 6695 0110.

Versand

Mit welcher Firma wird das Paket verschickt?

Wir verschicken alle unsere Pakete mit dem internationalen Logistik-Marktführer DHL. Jedes Paket können wir mit einem Trackingcode genau verfolgen, um sicherzustellen, wo sich deine Ware gerade befindet.

Kann ich mir das Paket an eine Packstation oder ein Postfach schicken lassen?

Ja, mit DHL ist es möglich, auch an Packstationen liefern zu lassen. Wie das genau funktioniert, erfährst du hier.

Kann ich mein Paket nachverfolgen?

Ja! Sobald wir das Paket an die DHL übergeben haben, bekommst du eine E-Mail von uns. In dieser E-Mail findest du einen DHL-Trackingcode, mit dem du dein Paket auf www.dhl.de live verfolgen kannst. So weißt du immer ganz genau, wo sich dein Paket gerade befindet.

Mein Paket ist immer noch nicht da – was kann ich tun?

In deiner Versandbestätigung findest du einen DHL-Trackingcode, mit dem du genau sehen kannst, wo deine Sendung gerade ist. Trotzdem kann bei einer Sendung auch mal etwas schieflaufen (z.B. ein Zahlendreher in der Adresse). In diesem Fall bitten wir dich, in Kontakt mit uns zu treten – am besten zügig und in kurzen Sätzen an info@vitafy.de.

Mein Paket ist im Versand beschädigt worden – was kann ich tun?

Schau erst einmal nach, ob die Ware unbeschädigt ist. Falls die Ware beschädigt wurde, ist das natürlich wirklich ärgerlich und tut uns sehr leid. Du solltest dann als nächstes 1-2 Fotos von den Produkten machen und uns per Mail zukommen lassen, sodass wir uns wiederum mit unserem Lager und der Post in Verbindung setzen können. Außerdem benötigen wir die 3-stellige, aufgestempelte Nummer unten rechts auf deiner Rechnung / dem Lieferschein (liegt dem Paket bei). Wir kümmern uns dann darum, so schnell wie möglich eine Lösung für dich zu finden.

Ich würde das Paket gerne zurückschicken (Retour) – wie geht das?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht hast Du die Möglichkeit Deine erhaltenen Waren bis zu 30 Tage nach Erhalt kostenlos an uns zurückschicken, sofern sie unversehrt und noch originalverpackt ist. Dazu bitten wir dich, uns eine kurze E-Mail zu schreiben. Dann können wir dir ein Versandlabel zusenden, mit dem du das Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst. Pro Bestellung versenden wir nur einen Retourenschein. Ein zweiter Retourenschein erfordert nicht nur eine weitere Bearbeitungsgebühr, sondern entspricht mit doppeltem Versand und Beleg auch nicht unseren Richtlinien der Umweltfreundlichkeit.

Im Anschluss kannst du dir aussuchen, ob du ein anderes Produkt erhalten oder einfach dein Geld zurückhaben möchtest. Dein Geld erhältst du, sobald das Paket bei uns angekommen ist und wir die Ware geprüft haben. Die Retourenbearbeitung kann ca. 10 Werktage in Anspruch nehmen.

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